V Elektro Primorska trdijo, da očitek, da odjemalci niso bili seznanjeni z menjavo števcev električne energije, ne drži. Kot pravijo, vsem odjemalcem pred zamenjavo števca pošljejo obvestilo o načrtovani zamenjavi števca električne energije s pametnim števcem z obrazložitvijo.

"Obvestila so generirana iz našega informacijskega sistema, kamor jih tedensko vnese planer zamenjav. V obvestilu je navedeno tudi, da zamenjava poteka v skladu z Uredbo o ukrepih in postopkih za uvedbo in povezljivost naprednih merilnih sistemov električne energije." Kot pravijo, so odjemalci seznanjeni tudi s tem, da bo zaradi zamenjave nastal petnajst minutni odklop. 

Odjemalec prejme po zamenjavi števca še eno obvestilo, in sicer o zamenjavi merilno krmilne naprave, v katerem so navedeni tudi kontaktni podatki za dodatna pojasnila ter reklamacijo zamenjave. 

Uvedba naprednega merjenja se izvaja na področju cele države zaradi zakonodajnih zahtev in kot "podpora prehodu v brezogljično družbo", v sistem naprednega merjenja pa bodo najkasneje do konca leta 2025 vključena vsa merilna mesta. "Zamenjava je v teh primerih za odjemalce brezplačna," še dodajajo v Elektro Primorska.

Zanimalo nas je, kako je urejeno preprečevanje možnosti zlorabe oziroma ali je takšen sistem varen pred hekerskimi napadi, saj ljudi skrbi, da je digitalni sistem zelo lahek plen za hekerje; svetovnih primerov je nešteto.

Na Elektro Primorska so prepričani, da zagotavljajo dovolj visoko varnost podatkov, a obenem priznavajo, da noben sistem ni povsem varen. "Glede hekerskih napadov lahko rečemo, da se ves čas trudimo, da zagotavljamo dovolj visoko kibernetsko varnost podatkov. Noben sistem na svetu pa ni stoodstotno zanesljiv."